Charte Qualité AFIANCE : « Excellence, Pertinence, Confiance »
Date d’Application : janvier 2026
Préambule
La Qualité n’est pas une option chez AFIANCE, c’est le fondement de notre crédibilité et de notre proposition de valeur. Cette Charte établit les engagements et les standards qui régissent l’ensemble de nos services de conseil, assurant la satisfaction durable de nos clients et l’excellence de nos livrables.
ENGAGEMENT 1 : Orientation Client et Compréhension du Besoin
Nous nous engageons à placer le client au centre de toutes nos démarches.
- Compréhension Approfondie : Nous garantissons une phase de diagnostic initiale rigoureuse pour définir clairement les objectifs, les enjeux et les indicateurs de succès (KPI) du client avant le lancement de toute mission.
- Offre Sur Mesure : Nous nous engageons à concevoir des solutions et des recommandations pertinentes, opérationnelles et adaptées à la culture, aux ressources et au contexte spécifique de chaque client.
- Évaluation de la Satisfaction : Nous mettons en place un processus formel de mesure de la satisfaction client (ex : enquêtes en fin de mission) pour identifier les points forts et les axes d’amélioration.
ENGAGEMENT 2 : Excellence des Prestations et Méthodologie
Nous assurons la production de livrables de haute qualité, fondés sur une expertise reconnue et une méthodologie éprouvée.
- Expertise Certifiée : Chaque mission est pilotée par un consultant ou un associé disposant de l’expertise technique et sectorielle requise, garantissant la fiabilité des analyses et des recommandations.
- Méthodologie Standardisée : Nous appliquons la Méthode AFIANCE (phase d’audit, co-construction, déploiement, transfert de compétences) pour sécuriser le déroulement des projets et la qualité des livrables (rapports, modèles financiers, présentations).
- Maîtrise de la Qualité : Tout livrable stratégique fait l’objet d’un processus de validation interne impliquant un associé ou un directeur de projet senior avant sa remise au client.
ENGAGEMENT 3 : Compétences et Développement des Collaborateurs
L’excellence de nos services repose sur le niveau de compétence de nos équipes.
- Formation Continue : Nous investissons dans la montée en compétence régulière de nos consultants, notamment sur les innovations sectorielles, les normes réglementaires (ex : IFRS, Bâle III, RGPD) et les outils d’analyse de pointe.
- Partage de Connaissances : Nous favorisons l’utilisation de bases de connaissances centralisées et le mentorat interne pour diffuser les meilleures pratiques et capitaliser sur l’expérience acquise.
- Évaluation des Compétences : Nous réalisons des évaluations annuelles objectives des compétences pour assurer l’adéquation entre le profil du consultant et les exigences des missions qui lui sont confiées.
ENGAGEMENT 4 : Sécurité, Confidentialité et Conformité
L’intégrité et la protection des informations sont des impératifs absolus.
- Confidentialité : Nous appliquons des protocoles stricts pour la protection des données client et des informations stratégiques, conformément aux lois en vigueur (notamment le RGPD).
- Conformité Réglementaire : Nous nous engageons à opérer en totale conformité avec l’ensemble des lois, règlements et normes applicables à notre secteur d’activité et à celui de nos clients.
- Sécurité des Systèmes : Nous maintenons des standards élevés de cybersécurité pour protéger nos outils de travail et les données qui nous sont confiées.
Suivi et Amélioration Continue
La qualité est un cycle. AFIANCE s’engage dans une démarche d’amélioration continue :
- Mesure : Collecte systématique des données de performance et de satisfaction client.
- Analyse : Revues qualité internes régulières (trimestrielles) des projets achevés et des retours clients.
- Action : Mise en œuvre de plans d’actions correctives et préventives pour résoudre les dysfonctionnements et améliorer les processus.
- Révision : Cette Charte Qualité sera révisée au moins une fois par an pour garantir sa pertinence face à l’évolution de nos activités et des attentes du marché.
Engagement de la Direction :
La Direction d’AFIANCE est la garante de l’application de cette Charte et s’engage à fournir les ressources nécessaires à l’atteinte de ces standards d’excellence.